Zásady vrácení a refundace

Poslední aktualizace: 24. dubna 2025

Přehled

Naše zásady vrácení a refundace zboží platí po dobu 30 dnů. Pokud od vaší koupě uplynulo více než 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout plnou refundaci nebo výměnu.

Pro možnost vrácení musí být vaše položka nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Některé typy zboží nelze vrátit. Mezi tyto výjimky patří zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy. Dále nepřijímáme k vrácení produkty, které jsou intimního nebo hygienického charakteru, nebezpečné materiály nebo hořlavé kapaliny či plyny.

Další nepřijatelné položky k vrácení:

Dárkové poukazy
Stažitelné softwarové produkty
Některé zdravotnické a osobní potřeby
Pro dokončení vašeho vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu.

Upozornění:
Nezasílejte své zakoupené produkty zpět výrobci.

Situace, kdy je možné poskytnout pouze částečnou refundaci:

Kniha s viditelnými známkami použití.
CD, DVD, VHS kazeta, software, videohra, magnetofonová kazeta nebo vinylová deska, které byly otevřeny.
Jakýkoli produkt, který není v původním stavu, je poškozený nebo chybí jeho části z důvodů, které nejsou naší chybou.
Jakýkoli produkt, který je vrácen více než 30 dní po doručení.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, zašleme vám e-mail s oznámením o přijetí vráceného zboží. Dále vás budeme informovat, zda byla vaše refundace schválena nebo zamítnuta.

Pokud bude refundace schválena, vrátíme vám peníze na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do určitého počtu dnů.

Zpoždění nebo chybějící refundace

Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, postupujte následovně:

Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Kontaktujte svou společnost vydávající kreditní kartu – může trvat nějaký čas, než bude refundace oficiálně připsána.
Kontaktujte svou banku. Zpracování refundace často chvíli trvá.
Pokud jste toto všechno udělali a stále jste neobdrželi svou refundaci, kontaktujte nás na e-mailu info@progressivo.eu

Zlevněné položky

Pouze produkty za běžné ceny mohou být refundovány. Zlevněné produkty nelze refundovat.

Výměny

Položky vyměníme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit produkt za stejný, kontaktujte nás na e-mailu info@progressivo.eu a zašlete svůj produkt na adresu:

Progressivo Corp
Obrnice 227
Obrnice 435 21
Česká republika

Dárky

Pokud byl produkt označen jako dárek při nákupu a odeslán přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vašeho vrácení. Jakmile obdržíme vrácený produkt, bude vám zaslán dárkový certifikát.
Pokud produkt nebyl při nákupu označen jako dárek nebo dárce zaslal objednávku přímo sobě, aby vám ji později předal, zašleme refundaci dárci a on se dozví o vašem vrácení.

Vrácení zboží
Pro vrácení vašeho produktu jej zašlete na adresu:
Progressivo Corp
Obrnice 227
Obrnice 435 21
Česká republika

Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradíte vy. Náklady na dopravu nejsou refundovány. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpáteční dopravu budou odečteny od vaší refundace.

Doba doručení vyměněného produktu se může lišit v závislosti na vašem bydlišti.

Pokud vracíte cennější zboží, zvažte použití přepravní služby s možností sledování zásilky nebo pojištění dopravy. Nemůžeme garantovat, že obdržíme váš vrácený produkt.

Potřebujete pomoct?
V případě dotazů ohledně refundací a vrácení nás kontaktujte na:
E-mail: info@progressivo.eu
Telefon: +420 775 710 300